Qui sommes-nous ?
Star Mobil Services est une entreprise française créée en 2003 par Benoît Sassier camping-cariste de cœur qui a passé 27 années chez Europ assistance, et par Nicolas Clasadonte, PDG du groupe CLC Loisirs leader français de la vente des véhicules de loisirs avec 18 établissements.
Ce partenariat entre un spécialiste de l’assistance et le leader de la vente en France des véhicules de loisirs connaît très vite le succès auprès des particuliers et des professionnels car il réunit une offre et une garantie de 2 métiers et 2 expériences différents mais très complémentaires : Assistance + Service Après-Vente et Conseil.
Pourquoi ce service ?
Le camping-car est une maison à 4 roues, aménagée avec des équipements spécifiques (réfrigérateur, chauffage/chauffe-eau, lanterneaux, électricité et électronique, pompe à eau, télévision, multimédia, …) qui nécessitent le plus souvent, pour être dépanné, de connaissances techniques et l’intervention de spécialistes. Malheureusement, il n’existe que des services d’assistance pour les automobiles.
On a oublié qu’un camping-car n’est pas une automobile. Les véhicules de loisir doivent donc disposer d’une assistance qui soit en mesure de les dépanner malgré leurs particularités.
Imaginez-vous en plein hiver avec votre famille et votre chaudière en rade sans assistance sinon l’assistance mécanique de votre contrat d’assurance qui vous répond « Je ne peux rien faire pour vous car cette panne n’est pas couverte par le contrat ». Grand moment de désarroi et de solitude par moins 12 degrés ! Rien ne se passe et pendant 2 mois, je me résous à utiliser les plaques de cuisson pour me réchauffer.
J’utilise ces 2 mois à imaginer un service qui consisterait à répondre aux besoins spécifiques des camping-caristes, à venir en aide à tous les utilisateurs de véhicules de loisirs et quel que soit le problème rencontré (mécanique et personnes).
Sans la moindre limite géographique et quel que soit le type de véhicule, la vétusté et le poids de votre camping-car.
L’accueil téléphonique 24/24
Notre équipe de techniciens formés à l’assistance et aux problèmes spécifiques des camping-cars vous répondent 24/24. Ils établissent avec vous à distance un diagnostic téléphonique de la panne.
90% des pannes sur un camping-car concernent l’habitacle (mobilier, fuite d’eau, baies, lanterneaux, pannes électriques, …) et ses équipements (chaudière, frigo, pompe à eau, multimédia, …).
Et parmi les 10 % de de pannes classées « mécaniques », 70% sont légères et peuvent être dépannées à distance par un technicien ou sur place avec l’envoi d’un dépanneur (batterie moteur à plat, durite déboîtée, fusible hors service, …).
Nos techniciens spécialisés suivent régulièrement des stages de formations. Ils vous écoutent, vous rassurent, répondent à vos questions, vous dépannent par téléphone ou vous orientent en cas de nécessité vers le professionnel agréé le plus proche.
Ils sont disponibles 24h/24 7j/7. Vous pouvez les joindre partout que cela soit depuis votre domicile comme au bout du monde, par e-mail, par téléphone, par texto …
Notre devise est de vous rassurer, de vous dépanner et surtout de vous offrir un service de qualité qu’on ne retrouve nulle part ailleurs dans les sociétés d’assistance traditionnelles.
Avec vous partout, avec vous toujours.
Nos clients et partenaires
Notre clientèle est constituée des particuliers qui nous restent très fidèles d’année en année.
- En 2005, Esterel devient le premier constructeur et partenaire qui offre une année d’assistance pour l’achat d’un véhicule neuf.
- Suivent ensuite les groupes Rapido et Pilote, ainsi que 3 marques du groupe Trigano.
- En 2007, Cetelem fait appel à Star Mobil Services et inclut l’assistance dans tous les financements avec extension de garantie.
- En 2010, Star Mobil Services ouvre sa première filiale en Belgique pour répondre à la demande croissante de la clientèle belge.
Aujourd’hui, de nombreux distributeurs, loueurs, voyagistes et assureurs nous ont rejoint.
Star Mobil Services en chiffres de 2003 à 2022
- Camping-cars couverts = 210.000
- Camping-cars assistés = 70.000
PARTEZ LIBRE EN CAMPING-CAR, NOUS VEILLONS SUR VOUS !